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                南寧理工學院

                “現在明火還沒有完全撲滅,你們關停設備後立刻返回,聽明白了嗎?”

                “明白!”防毒麵罩下的聲音,透著一絲緊張,但卻異常堅定。

                今年的端午小長假期間,一客戶的工廠突發火災,數據中心機房設備急需關停避險。收到緊急求助消息後,紫光股份旗下新華三集團服務交付團隊立即趕赴現場。這是新華三集團服務交付團隊罕見地直麵火災,為了避免對數據中心機房設備造成更大損害,需要專業 IT 技術人員進入現場關停設備。機房內滾滾濃煙伸手不見五指,不停的發出危險警報,但他們還是義無反顧地衝了進去?!熬拖窬然鹗窍狸爢T肩上的責任,保護客戶數據中心機房設備和數據,也是我們服務團隊的職責所在?!眻F隊負責人如是說。

                急客戶所急:24 小時待命千裏馳援

                火情就是命令,服務就是責任,趕赴現場的新華三集團服務交付團隊麵臨著不小的挑戰。由於機房內煙霧太大,機房外工廠火情尚未完全控製,消防人員禁止他人在機房停留。在協助客戶關停設備撤出後,新華三服務交付團隊在機房外 24 小時待命,以確保能夠第一時間進入現場修複受損設備。

                時間一分一秒流逝,從當天下午 4 點一直等候至第二天早晨,新華三集團服務交付團隊終於再次獲準進入機房。在迅速排摸設備受損情況後,交付團隊發現數據中心機房設備吸入了大量粉塵,受損嚴重,岌岌可危,需要更專業的支援解決設備清洗和除塵問題。了解到具體情況,團隊負責人立即聯係新華三北京數據中心專家團隊,請求協助?!笆掳l突然,且需要攜帶眾多專業設備,專家團隊隻能自駕近 10 個小時‘千裏馳援’?!眻F隊負責人回憶道:“大家到達現場後立刻馬不停蹄、通宵達旦地投入到設備清洗和除塵服務中,每一個人都熬得雙眼通紅,和時間賽跑,就想著幫助客戶減少一點損失?!?/p>

                然而清洗除塵後,新的問題又接踵而至,某設備出現存儲數據無法訪問的情況,考慮到數據修複和故障排除的複雜性,新華三集團立即將服務升級到二線專家,迅速成功地對數據進行了底層修複,保障客戶業務的快速恢複。從頂著濃煙關停設備到自駕千裏專業馳援,關鍵時刻的鼎力相助,及時有效的專業支持,新華三臨危受命亦不辱使命,深深打動了客戶。後來,該客戶主動要求向新華三服務團隊頒發獎杯以示感謝,這份信賴和認可,也是對新華三服務最好的嘉獎。

                想客戶所想:專業交付能力為更多可能

                事實上,臨危受命的“救火”隻是新華三集團服務該客戶的一個小小縮影,在長期的合作共贏中,新華三服務交付團隊始終急客戶所急,想客戶所想,憑借優秀的交付質量和極佳的客戶體驗,早已贏得了該客戶的深厚信賴。

                作為一家業務遍及全國的大型企業,該客戶的服務維保項目覆蓋 10 多個廠商的 600 多臺設備,涉及服務器、存儲、網絡、安全等,品牌複雜、條線眾多。交付地點涵蓋南北 4 地共 11 個工廠,每個工廠都有不同的 IT 項目和運維負責人,維保交付麵臨多廠商管理、多項目統籌等挑戰?!翱蛻舻墓S按照 7*24*365 運行,如果宕機,每小時損失高達四五百萬,所以他們對 IT 係統運維的要求特別高,需要 99.999% 的高可靠性?!苯桓秷F隊成員介紹道。

                麵對如此重任和考驗,新華三集團服務團隊與 11 家工廠的相關負責人逐一溝通,了解每個工廠對運維的不同需求,對 SLA 的重點要求,定製了針對性、全方麵的運維管理方案?!霸趯嶋H交付中,我們為每個工廠建立了專屬微信群,集齊 ASM、銷售、運維人員等各方,一旦出現問題群內即刻通知,ASM 和本地維保人員立馬跟進處理,並對所有問題跟蹤閉環、事後回訪,全方位保障客戶設備的穩定運行,這也是 H3Care 服務戰略中服務專屬化理念的體現?!眻F隊負責人表示。

                在服務專屬化方麵,新華三集團還為該客戶提供了重點廠區備件現場備件、月度變更支持、微碼及驅動版本檢查和更新、客戶運維人員技術培訓等貼心的專屬服務,以實際行動傳遞和凸顯了新華三優秀的服務意識、專業的技術水準和完善的服務體係。在幾十家服務商的評比中,新華三一直占據著該客戶 Support vendor 榜單的 No.1,響應最快、付出最多、解決問題最得力的高標準服務,為客戶業務的高質量發展保駕護航,也為未來和客戶實現“更多可能”奠定了堅實基石。

                技術服務不僅是解決問題,更在於為客戶創造更多可能。麵向未來,新華三集團將秉持“精耕務實,為時代賦智慧”的理念,從客戶立場出發,急客戶所急,想客戶所想,以“H3Care--我的服務為更多可能”為服務宗旨,引領客戶視角下的技術服務模式創新,做百行百業數字化轉型最值得信賴的合作夥伴,共贏數字化未來。

                廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。

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                網友評論更多

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